何时创建工单？
如果您遇到以下情况，请创建支持工单：
- 合作伙伴门户的技术问题
- 关于政策或功能的疑问
- 付款或结算问题
- 功能需求或改进建议
- 无法通过帮助文章解决的问题
如何创建工单
- 在合作伙伴门户中打开支持菜单
- 点击“创建新工单”
- 填写工单表单：
- 类别 — 选择问题类别（技术、账单、职位、其他）
- 优先级 — 低、中、高
- 标题 — 问题的简短摘要
- 描述 — 详细说明问题
- 附件 — 上传截图或证明文件（可选）
- 点击“提交工单”
跟踪工单
工单创建后，您可以跟踪其状态：
- 待处理 — 新工单，等待支持团队回复
- 处理中 — 正在处理
- 等待回复 — 支持团队需要您提供更多信息
- 已解决 — 问题已解决
- 已关闭 — 工单已关闭
响应时间
- 高优先级 — 4 个工作小时内响应
- 中优先级 — 1 个工作日内响应
- 低优先级 — 2-3 个工作日内响应