متى تنشئ تذكرة؟
أنشئ تذكرة دعم إذا واجهت:
- مشكلة تقنية في بوابة الشريك
- سؤالًا حول السياسات أو الميزات
- مشكلة في الدفع أو صرف المستحقات
- طلب ميزة أو اقتراح تحسين
- مشكلة لا يمكن حلها عبر مقالات المساعدة
كيفية إنشاء تذكرة
- افتح قائمة الدعم في بوابة الشريك
- انقر على "إنشاء تذكرة جديدة"
- املأ نموذج التذكرة:
- الفئة — اختر فئة المشكلة (تقنية، الفوترة، الوظائف الشاغرة، أخرى)
- الأولوية — منخفضة، متوسطة، عالية
- العنوان — ملخص موجز للمشكلة
- الوصف — اشرح المشكلة بالتفصيل
- المرفقات — ارفع لقطة شاشة أو ملفًا داعمًا (اختياري)
- انقر على "إرسال التذكرة"
تتبّع التذكرة
بعد إنشاء التذكرة، يمكنك تتبّع حالتها:
- مفتوحة — تذكرة جديدة بانتظار رد فريق الدعم
- قيد المعالجة — يجري التعامل معها
- بانتظار الرد — يحتاج فريق الدعم إلى معلومات إضافية منك
- تم الحل — حُلّت المشكلة
- مغلقة — أُغلقت التذكرة
مدة الاستجابة
- أولوية عالية — الرد خلال 4 ساعات عمل
- أولوية متوسطة — الرد خلال يوم عمل واحد
- أولوية منخفضة — الرد خلال 2-3 أيام عمل