Kapan Membuat Tiket?
Buat tiket support jika Anda mengalami:
- Masalah teknis dengan portal partner
- Pertanyaan tentang kebijakan atau fitur
- Masalah pembayaran atau payout
- Request fitur atau saran perbaikan
- Masalah yang tidak bisa diselesaikan melalui artikel help
Cara Membuat Tiket
- Buka menu Support di portal partner
- Klik "Buat Tiket Baru"
- Isi formulir tiket:
- Kategori — Pilih kategori masalah (Teknis, Billing, Lowongan, Lainnya)
- Prioritas — Rendah, Sedang, Tinggi
- Judul — Ringkasan singkat masalah
- Deskripsi — Jelaskan masalah secara detail
- Lampiran — Upload screenshot atau file pendukung (opsional)
- Klik "Kirim Tiket"
Tracking Tiket
Setelah tiket dibuat, Anda bisa melacak statusnya:
- Open — Tiket baru, menunggu respon tim support
- In Progress — Sedang ditangani
- Waiting for Reply — Tim support membutuhkan informasi tambahan dari Anda
- Resolved — Masalah sudah diselesaikan
- Closed — Tiket ditutup
Waktu Respon
- Prioritas Tinggi — Respon dalam 4 jam kerja
- Prioritas Sedang — Respon dalam 1 hari kerja
- Prioritas Rendah — Respon dalam 2-3 hari kerja