チケットを作成するタイミング
次のような場合は、サポートチケットを作成してください。
- パートナーポータルの技術的な問題
- ポリシーや機能に関する質問
- 支払いや出金に関する問題
- 機能のリクエストや改善の提案
- ヘルプ記事では解決できない問題
チケットの作成方法
- パートナーポータルでサポートメニューを開きます
- 「新しいチケットを作成」をクリックします
- チケットのフォームに入力します。
- カテゴリー — 問題のカテゴリーを選択します（技術、請求、求人、その他）
- 優先度 — 低、中、高
- 件名 — 問題の簡単な要約
- 説明 — 問題を詳しく説明します
- 添付ファイル — スクリーンショットや補足ファイルをアップロードします（任意）
- 「チケットを送信」をクリックします
チケットの追跡
チケットを作成した後は、ステータスを追跡できます。
- Open — 新しいチケットで、サポートチームの対応を待っています
- In Progress — 対応中です
- Waiting for Reply — サポートチームがあなたからの追加情報を必要としています
- Resolved — 問題は解決しました
- Closed — チケットはクローズされました
対応時間
- 優先度：高 — 4営業時間以内に対応
- 優先度：中 — 1営業日以内に対応
- 優先度：低 — 2〜3営業日以内に対応