Kadang lebih cepat bila tim support langsung membantu dari dalam akun Anda, misalnya saat menyiapkan event atau memperbaiki pengaturan. Untuk itu ada sesi bantuan tim Projob. Tim kami tidak pernah meminta sandi Anda.
Cara meminta bantuan
- Buat tiket di menu Dukungan, atau tulis di Chat Bantuan.
- Jelaskan apa yang perlu dibantu dan event yang dimaksud.
- Tim support menghubungi Anda dan, bila perlu, membuka sesi bantuan.
Jam layanan agen: Senin–Jumat, 08.00–17.00 WIB. Di luar jam itu, pertanyaan di Chat Bantuan otomatis menjadi tiket.
Selama sesi bantuan
- Spanduk merah tampil di setiap halaman selama sesi berlangsung.
- Semua tindakan dicatat dalam log audit.
- Sesi berakhir otomatis setelah 30 menit, atau 15 menit tanpa aktivitas.
- Anda menerima ringkasan surel tentang sesi tersebut.
Yang tidak bisa diubah tim Projob
- Kata sandi
- Pengaturan 2FA
- Kontak pemulihan
- Rekening bank
Bila Anda tidak meminta bantuan
Bila Anda melihat spanduk sesi bantuan padahal tidak pernah meminta bantuan, segera hubungi support@projob.id atau WhatsApp 0877-3440-2145.
Jalur bantuan lain
- Tiket Dukungan di portal mitra — untuk masalah yang perlu ditelusuri.
- Chat Bantuan di pojok kanan bawah — bila gagal dimuat, tombol Hubungi Support tampil sebagai cadangan.
- WhatsApp 0877-3440-2145 dan support@projob.id.